Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)

  • COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN
  • 40 horas
  • Bonificable

Objetivos

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

  • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
  • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

Contenido

  • 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
  • 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
  • 3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • 4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
  • 5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
  • 6. Tramitación en los servicios de postventa

Titulación

IMF

Observaciones

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

  • Comunicación en lengua castellana
  • Competencia matemática
  • Competencia digital

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