Atención al cliente y calidad del servicio

  • COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN
  • 25 horas
  • Bonificable

Objetivos

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Contenido

  • 1. La importancia de la atención al cliente I
  • 2. La importancia de la atención al cliente II
  • 3. Calidad en la atención al cliente I
  • 4. Calidad en la atención al cliente II
  • 5. La comunicación. Fases en la atención al cliente I
  • 6. La comunicación. Fases en la atención al cliente II
  • 7. La comunicación. Fases en la atención al cliente III
  • 8. Atención de quejas y reclamaciones

Titulación

IMF

Observaciones

Ningún requisito previo

Para poder recibir respuesta, introduce un correo electrónico válido.
Indica tu número de teléfono fijo o móvil.