Atención Presencial y Telefónica a Usuarios

  • ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • 30 horas
  • Bonificable

Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención a los ciudadanos, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de usuarios y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. Los alumnos conocerán cómo atender de la mejor forma posible tanto presencialmente como a través del teléfono.

Contenido

  • 1. La administración y los ciudadanos
  • 2. La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
  • 3. Comunicación no verbal y escrita
  • 4. Tipos de usuarios: características para una mejor atención
  • 5. Habilidades sociales en la atención a los ciudadanos
  • 6. Necesidades y fases en la atención a los ciudadanos
  • 7. Atención telefónica, elementos claves
  • 8. La calidad en la atención a los ciudadanos

Titulación

IMF

Observaciones

No son necesarios requisitos previos.

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