Mejora de las relaciones con personas difíciles

  • HABILIDADES PERSONALES
  • 25 horas
  • Bonificable

Objetivos

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

Contenido

  • 1. Comunícate con eficacia
  • 2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo
  • 3. Aprende a decir que no: comportamiento asertivo
  • 4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
  • 5. Atención telefónica
  • 6. Los indicadores del estrés
  • 7. Aumenta tu energía y relájate
  • 8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Titulación

IMF

Observaciones

No se precisan requisitos previos.

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